"The Call" bercerita tentang seorang operator 911 veteran, Jordan Turner (Halle Berry). Jordan yang mengalami trauma karena pernah gagal menyelamatkan seorang gadis yang diculik dan menelpon ke saluran 911 di masa lalu kemudian harus menghadapi kasus serupa. Seorang gadis remaja bernama Casey Welson (Abigail Breslin) diculik dan disekap dalam bagasi sebuah mobil. Casey yang masih membawa telepon genggamnya pun meminta bantuan dan diterima oleh Jordan yang sedang menjadi operator. Bertekad tidak ingin gagal lagi, Jordan pun berusaha sekuat tenaga untuk menyelamatkan sang gadis.