WowKeren - AirAsia menarik penjualan tiketnya secara permanen dari online travel agent Traveloka. Direktur Utama AirAsia Indonesia, Dendy Kurniawan menjelaskan penarikan yang dilakukan pihaknya tersebut meliputi seluruh rute penerbangan di semua jaringan AirAsia secara grup.

Penarikan tersebut disebabkan oleh hilangnya maskapai AirAsia di Traveloka. Hal ini terjadi tidak hanya sekali, namun dua kali. Pihak AirAsia menganggapnya sebagai sikap diskriminatif dari Traveloka.

"Hilangnya penerbangan kami tentunya mencederai kerja sama antara AirAsia dan Traveloka. Pihak Traveloka seperti tidak menunjukkan itikad baik," kata Dendy dalam keterangan tertulisnya. "Traveloka menolak memberikan penjelasan resmi meskipun sebelumnya kami telah beberapa kali mencoba meminta klarifikasi."

Selain itu, hal ini juga dipicu oleh beberapa keluhan pelanggan di media sosial terkait sulitnya menemukan tiket AirAsia di Traveloka. Keluhan tersebut malah direspons Traveloka dengan merekomendasikan penerbangan lain.

"Peniadaan beberapa penerbangan AirAsia Indonesia oleh Traveloka menunjukkan dengan jelas sikap diskriminatif dan berat sebelah. Kami mengamati pesan-pesan di media sosial yang disampaikan pelanggan tentang ketidaktersediaan tiket AirAsia justru direspons dengan rekomendasi dari Traveloka untuk memesan tiket maskapai lain," jelasnya. "Oleh karena itu, sebagai bentuk solidaritas, AirAsia secara grup menarik penjualan seluruh tiket AirAsia dari Traveloka efektif mulai saat ini."

Sebelumnya, penerbangan AirAsia sempat hilang di Traveloka pada 14-17 Februari 2019 lalu bertepatan dengan masa peningkatan taraf (upgrade) sistem pemesanan pada tanggal 16 Februari 2019 yang berlangsung selama 13 jam. Penerbangan AirAsia kembali hilang untuk kedua kalinya tanpa penjelasan pada 2 Maret 2019, jauh setelah upgrade sistem selesai.