WowKeren - Media sosial sempat diramaikan oleh curhat seorang nasabah BCA yang mengaku kehilangan uang senilai Rp 135 juta. Dalam unggahan Twitter ini, korban mengungkapkan bahwa rekening tabungan pribadinya dibobol oleh orang tak bertanggungjawab.

Kekinian, BCA memastikan bahwa permasalahan dengan nasabahnya yang mengaku kehilangan uang Rp 135 juta tersebut telah selesai. Kedua pihak telah melakukan pertemuan pada Senin (28/3).

"Sehubungan dengan adanya keluhan salah satu nasabah di media sosial terkait dugaan kehilangan sejumlah dana via penarikan ATM, dapat kami sampaikan bahwa BCA telah menyelesaikan permasalahan tersebut dengan nasabah," papar Executive Vice President Secretariat & Corporate Communication BCA Hera F. Haryn dalam keterangannya, Selasa (29/3).

Diketahui, permasalahan yang dialami nasabah tersebut adalah kartu ATM-nya terkena skimming. Oleh sebab itu, Hera mengimbau para nasabah BCA untuk mengganti PIN ATM secara berkala untuk menghindari skimming.

"Kami mengimbau kepada nasabah untuk dapat mengganti PIN kartu ATM secara berkala. Hal ini akan mencegah kejahatan skimming meskipun kode pin ATM sudah pernah terekam oleh pelaku skimming," jelasnya. "BCA sebagai lembaga perbankan nasional senantiasa menjalankan operasional perbankan sesuai dengan ketentuan regulator dan otoritas perbankan."

Kekinian, nasabah yang bersangkutan mengungkapkan bahwa pihak BCA telah mengembalikan tabungannya yang hilang 100 persen. Hal ini disampaikan nasabah tersebut dalam unggahan di akun Instagram @hebosto.

"Setelah investigasi mendalam oleh pihak BCA, ternyata kartu ATM saya terkena skimming. Tapi alhamdulillah pihak BCA sudah bertanggung jawab dan memenuhi janjinya untuk mengembalikan 100% tabungan saya yang hilang," tulisnya pada Senin (28/3). "Terimakasih atas kerjasama dan pelayanannya @goodlifebca."

Sebelumnya, nasabah tersebut mengungkapkan bahwa uang Rp 135 juta diambil dari rekeningnya via penarikan ATM pada 27 Maret 2022 jam 01.00 pagi. Padahal, kartu ATM masih dipegang oleh korban.

"Gue domisili di Bandung, tapi penarikan ini dilacak di Surabaya kata CS BCA," tulis pemilik akun tersebut dalam unggahan pada Minggu (27/3).

Ia melampirkan bukti mutasi rekening yang menunjukkan ada beberapa kali penarikan ATM senilai Rp 10 juta dari rekeningnya. Selain itu, ada transaksi senilai Rp 100 juta dan Rp 25 juta ke rekening sesama BCA dan Maybank yang tidak ia ketahui asal usulnya.

Setelah itu, korban langsung menghubungi customer service BCA untuk meminta kejelasan terkait apa yang terjadi dengan tabungannya. Akhirnya, persoalan nasabah tersebut dapat diselesaikan dengan BCA mengganti 100 persen uang yang hilang tersebut.